МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «АУТСОРСИНГ В СТРАТЕГИИ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА 2020»
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ, КОРПОРАТИВНЫЕ И ЦИФРОВЫЕ ИННОВАЦИИ
2-4 декабря 2019 года, Москва, отель Marriott Novy Arbat
За два рабочих дня в форуме приняли участие более 100 топ-менеджеров и профессионалов крупных предприятий поставщиков и заказчиков услуг, работающих в сфере сервиса, аутсорсинга ИТ и бизнес-процессов. Партнёрами форума выступили все компании-участники проекта выпуска свода лучших практик аутсорсинга, включая Сбербанк-Сервис, Atos, Северсталь-ЦЕС и др., а также компании ИТСК, Ростелеком-Солар, МИОТЕХ, Axus Group, Ай-Теко и Brother. Синхронный перевод осуществляла компания Logrus Global.
Открыл форум ASTRA10 Герой России лётчик-космонавт Сергей Рязанский, который в часовой вдохновляющей презентации на личных примерах и опыте раскрыл связь непростой работы в космосе с бизнесом и сервисной индустрией. В российской части утреннего пленарного заседания выступили руководители российских организаций, успешно реализующих на практике крупные трансформационные проекты в сфере организации сервиса и аутсорсинга: Алексей Евтушенко, Сбербанк-Сервис, Сергей Емельченков, Почта России, Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, Эдгарс Пузо, Atos Russia. Пленарное заседание форума вёл Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА».
ВЫСТУПЛЕНИЕ ГЕРОЯ РОССИИ, КОСМОНАВТА СЕРГЕЯ НИКОЛАЕВИЧА РЯЗАНСКОГО
Зарубежная часть пленарной сессии ASTRA10 была не менее звёздной. В Москву, поздравить ассоциацию «АСТРА», приехали руководители всех крупнейших международных профессиональных организаций, работающих в индустрии услуг и сорсинга. С глобальными трендами индустрии участников форума познакомили – Kerry Hallard, генеральный директор ассоциации GSA (Великобритания), гуру аутсорсинга Matt Shocklee, президент GSOS, председатель комитета по инновациям ассоциации SIG (США), Rick Ostrander, вице-президент JD Associates, авторизованный тренер COP ассоциации IAOP (США), Mindaugas Ubartas, генеральный директор ассоциации InfoBalt (Литва). Видео-приветствие участникам форума прислала Ninoshka Linde, член правления ассоциации ALES (Латинская Америка).
В рамках форума состоялась первая торжественная церемония награждения лауреатов юбилейной профессиональной премии «Звёзды сервиса и сорсинга» ASTRA10 @ SQ2020. Награды в нескольких номинациях получили лучшие компании, профессионалы сервиса и аутсорсинга, авторы лучшей бизнес-книги, а также зарубежные партнёры ассоциации «АСТРА». Профессиональная премия ассоциации «АСТРА» будет вручаться ежегодно.
Сессия «Технологические, бизнес- и организационные инновации в сфере услуг и аутсорсинга» также состояла из двух частей. В первой части - Владимир Фролов, Сбербанк-Сервис, Кирилл Поздняков, «ИТ-СК», Виктория Ефимова, «Северсталь-ЦЕС» и Анастасия Виннер, «МИОТЕХ» рассказали о бизнес- и орг-инновациях крупных поставщиков и заказчиков аутсорсинга ИТ и бизнес-процессов. Во второй, технологической, части Terry Walby, Thoughtonomy (UK) презентовал последние тренды и цифровые инструменты в сфере RPA, AI&ML, Александр Баринов, «Ростелеком-Солар», рассказал о новых решениях в сфере аутсорсинга информационной безопасности, Леонид Плеханов, стартап GET – об инновационной энерго-технологической услуге «Дрон-as-a-Service».
Завершила первый рабочий день форума дискуссия с участием руководителей индустриальных ассоциаций и профессиональных объединений GSA (UK), InfoBalt (Baltics), Руссофт, АПКИТ, бизнес-объединение «Кубит» и др. На форуме были подписаны соглашения о сотрудничестве ассоциации «АСТРА» с ассоциацией itSMF Russia (рук. - Антон Боганов), клубом ИТ-директоров «я-ИТ-ы» (рук. - Павел Клепинин) и ассоциацией профессионалов управления знаниями KM-Alliance (рук. - Олег Лавров). Вечером 3 декабря для участников форума со специальной программой выступил Алексей Сканави – известный пианист-виртуоз, музыковед, писатель, педагог, ведущий программ о классической музыке на радиостанциях "Серебряный дождь" и "Орфей", на телеканалах "Культура" и "Москва.Доверие`.
4 декабря в бизнес-центре «Романов двор» прошли два параллельных рабочих трека – ITO и BPO. Участники трека BPO обсудили темы аутсорсинга закупок, а также вопросы развития социального сорсинга. На треке ITO спланировали организацию и проведение в 2020 году бенчмаркинга ИТ и ИТ-услуг на площадке ассоциации «АСТРА». После обеда для зарубежных гостей форума ASTRA10 состоялась пешая экскурсия в Московской Кремль и на Красную площадь, вечером зарубежные гости и партнёры форума посетили Большой театр, на исторической сцене которого прошёл известный балет «Баядерка».
В рамках форума 1-3 декабря на площадке компании «Северсталь-ЦЕС» в Москве и Ярославле прошёл трехдневный бизнес-тренинг на получение сертификата IAOP COP (Certified Outsourcing Professional). Юбилейный форум ассоциации ASTRA10 стал заметным событием в области аутсорсинга, сервисных инноваций и менеджмента, где признанные международные эксперты поделились передовым опытом поддержания эффективных и долгосрочных бизнес-отношений, оптимизации расходов на обслуживание, обсудили методы снижения бизнес-рисков аутсорсинга и использования инновационных решений для развития сервисного бизнеса.
ПАНЕЛЬНАЯ СЕССИЯ «ГЛОБАЛЬНАЯ ИНДУСТРИЯ УСЛУГ И СОРСИНГА 2020. НОВЫЕ ТРЕНДЫ И ВЫЗОВЫ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ. RUSSIAN VIEW & INTERNATIONAL PANEL»
СЕССИИ И СПИКЕРЫ ФОРУМА
Пленарная сессия
«Глобальная индустрия услуг и сорсинга 2020. Новые тренды и вызовы цифровой экономики. Russian View»
Модератор:
Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА»
Участники:
Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис
«Глобальная индустрия услуг и сорсинга 2020. Новые тренды и вызовы цифровой экономики. Russian View»
Модератор:
Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА»
Участники:
Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис
Сергей Емельченков, заместитель генерального директора «Почта России»
Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС»
Эдгарс Пузо, генеральный директор Atos Russia
Пленарная сессия
«Глобальная индустрия услуг и сорсинга 2020. Новые тренды и вызовы цифровой экономики. International Panel»
Модератор:
Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА»
Участники:
«Глобальная индустрия услуг и сорсинга 2020. Новые тренды и вызовы цифровой экономики. International Panel»
Модератор:
Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА»
Участники:
Kerry Hallard, президент ассоциации Global Sourcing Association (Великобритания)
Matthew Shocklee, президент GSOS, SIG Global Ambassador (США)
Rick Ostrander, VP JDalal Associates, авторизованный тренер IAOP COP (США)
Mindaugas Ubartas, генеральный директор ассоциации INFOBALT (Литва)
Сессия
"Технологические, бизнес- и организационные инновации в сфере услуг и аутсорсинга"
Со-модераторы:
Денис Викторов, in4media/Forrester Innovations
Matt Shocklee, GSOS/SIG
Участники:
Владимир Фролов, директор Департамента продаж и развития бизнеса СберСервис
Кирилл Поздняков, заместитель генерального директора «ИТСК»
Виктория Ефимова, руководитель центра бизнес-инноваций «Северсталь-ЦЕС»
Анастасия Виннер, коммерческий директор «МИОТЕХ»
Terry Walby, генеральный директор Thoughtonomy (Великобритания)
Александр Баринов, директор MSS-проектов «Ростелеком-Солар»
Леонид Плеханов, генеральный директор стартапа GET (Россия-США)
Сессия
"Роль индустриальных ассоциаций и профессиональных объединений и их взаимодействия в развитии цифровой экономики"
Со-модераторы
Сергей Македонский, ассоциация «АСТРА»
Terry Walby, генеральный директор Thoughtonomy (Великобритания)
Участники:
Kerry Hallard, президент ассоциации Global Sourcing Association (Великобритания)
Mindaugas Ubartas, генеральный директор ассоциации INFOBALT (Литва)
Николай Комлев, исполнительный директор ассоциации «АПКИТ»
Валентин Макаров, президент ассоциации «РУССОФТ»
Андрей Черногоров, исполнительный директор ассоциации CPO Club
Антон Боганов, президент ассоциации itSMForum Россия
Павел Клепинин, президент сообщества ИТ-директоров «я-ИТ-ы»
Трек ITO (совместно с ассоциацией itSMF Russia)
"Бенчмаркинг показателей ИТ и ИТ-сервисного обслуживания. Международный и российский опыт"
Участники:
Антон Боганов, itSMF Russia
Сергей Гузик, GSV/FRG
Александр Пружинин, Лукойл
Кирилл Поздняков, "ИТСК"
Андрей Дроздов, KPMG/ISACA
Сергей Потапов, GSV/FRG
Трек BPO (совместно с ассоциацией CPO Club)
"Закупки услуг аутсорсинга и услуги аутсорсинга закупок. Международный и российский опыт"
Участники:
Андрей Черногоров, CPO Club
"Закупки услуг аутсорсинга и услуги аутсорсинга закупок. Международный и российский опыт"
Участники:
Андрей Черногоров, CPO Club
Юрий Ефросинин, Kelly Services
Matt Shocklee, SIG
Kerry Hallard, GSA
Vytautas Vitkauskas, INTA UAB
Трек ITO (совместно с ассоциацией itSMF Russia)
Деловая игра "Аутсорсинг изнутри. Лучшие практики организации сервисной модели предприятия"
Ведущий: Сергей Гузик, GSV
Определение сервисов и ключевых параметров качества
Ключевые роли в предоставлении сервиса
Формирование и заключение SLA
Автоматизация сервисов
Организация взаимодействия по ролям
Моделирование процесса оказания сервиса
Трек BPO (совместно с ассоциацией CPO Club)
"Глобальный опыт социального сорсинга (Rural/Impact) для развития российских моногородов"
Участники:
Сергей Македонский, НП "АСТРА"
"Глобальный опыт социального сорсинга (Rural/Impact) для развития российских моногородов"
Участники:
Сергей Македонский, НП "АСТРА"
Андрей Черногоров, CPO Club
Ninoshka Linde, ALES
Борис Шмытько, ВЭБ tbc
ЦЕРЕМОНИЯ ВРУЧЕНИЯ ПРЕМИИ «ЗВЁЗДЫ СЕРВИСА И СОРСИНГА» ASTRA10@SQ2020.
ЛАУРЕАТЫ ПЕРВОЙ ЮБИЛЕЙНОЙ ПРЕМИИ АССОЦИАЦИИ «АСТРА» «ЗВЁЗДЫ СЕРВИСА И СОРСИНГА» ASTRA10 @ SQ2020
Профессиональная премия ассоциации «АСТРА» «Звёзды сервиса и сорсинга» @SQ вручается ежегодно предприятиям, специалистам и менеджерам, добившихся выдающихся успехов в сфере организации корпоративного сорсинга.
SQ (Service Quotient) – это аналог известных коэффициентов IQ и RQ, но только в области сервиса и сорсинга, а также сокращение аббревиатуры Service Sourcing Stars (SSS или S3 или S-cubed).
Премия ASTRA10 @ SQ2020 впервые вручена в декабре 2019 года, в год десятилетия организации ассоциации «АСТРА».
В номинации «Зал славы российского аутсорсинга»
За огромный личный вклад в развитие российской индустрии услуг и аутсорсинга
Пружинин Александр Васильевич, ПАО НК «Лукойл»
За огромный личный вклад в развитие российской индустрии услуг и аутсорсинга
Фазылзянов Фарит Мансурович, Генеральный директор ГБУ «Мосстройинформ»
За большой вклад в развитие ассоциации «АСТРА», глобальное видение и международное продвижение инструментов аутсорсинга
Matthew Shocklee, Президент и Генеральный директор GSOS, SIG Global Ambassador
В номинации «Лучшая бизнес-книга на тему аутсорсинга»
Книга «Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент»
Евгений Аксёнов и Игорь Альтшулер
В номинации «Профессионалы индустрии услуг и аутсорсинга»
За большой вклад в развитие ассоциации «АСТРА» и в подготовку публикации книги «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса»
Юрий Ефросинин, Исполнительный директор Kelly Services, Председатель комитета BPO ассоциации «АСТРА»
За высокой профессионализм и многолетнюю приверженность профессии
Иван Сачков, Директор департамента операционной поддержки клиентов в российском филиале компании Atos, Председатель комитета MSQ ассоциации «АСТРА»
За многолетний вклад в развитие аутсорсинга и подтверждение огромной роли женщин в сервисной индустрии
Людмила Шустерова, Партнёр, Директор по стратегическому развитию BDO Unicon Outsourcing
В номинации «Трансформационные корпоративные проекты сорсинга»
За осуществление масштабного перехода от обслуживания ИТ-инфраструктуры в режиме Single-Sourcing к модели Multi-Sourcing
АО «Почта России»
Емельченков Сергей Евгеньевич, Заместитель генерального директора АО «Почта России»
За успехи в формировании эффективных корпоративных ОЦО и выход на коммерческий рынок услуг аутсорсинга бизнес-процессов
ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса»
Кира Лапина, Генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса»
За реализацию стратегии перехода от инсорсинговой модели ИТ-обслуживания к коммерческой работе на открытом рынке ИТ-аутсорсинга
ООО «Сбербанк-Сервис»
Алексей Евтушенко, Генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис»
В номинации «Глобальные партнёры ассоциации «АСТРА»
За поддержку ассоциации «АСТРА» и большой вклад в развитие российской индустрии аутсорсинга
Ассоциация IAOP (CША) – International Association of Outsourcing Professionals (USA)
Debora Hamill, IAOP CEO
Ассоциация SIG (США) – Sourcing Industry Group (USA)
Dawn Tiura, SIG President & CEO
Ассоциация GSA (Великобритания) – Global Sourcing Association (UK)
Kerry Hallard, GSA CEO
Спецноминация «Сервисные инновации»
За использование прорывных инноваций для развития сервисной индустрии
Компания GET - Global Energy Transmission
Леонид Плеханов, Генеральный директор GET
Премия ASTRA10 @ SQ2020 впервые вручена в декабре 2019 года, в год десятилетия организации ассоциации «АСТРА».
В номинации «Зал славы российского аутсорсинга»
За огромный личный вклад в развитие российской индустрии услуг и аутсорсинга
Пружинин Александр Васильевич, ПАО НК «Лукойл»
За огромный личный вклад в развитие российской индустрии услуг и аутсорсинга
Фазылзянов Фарит Мансурович, Генеральный директор ГБУ «Мосстройинформ»
За большой вклад в развитие ассоциации «АСТРА», глобальное видение и международное продвижение инструментов аутсорсинга
Matthew Shocklee, Президент и Генеральный директор GSOS, SIG Global Ambassador
В номинации «Лучшая бизнес-книга на тему аутсорсинга»
Книга «Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент»
Евгений Аксёнов и Игорь Альтшулер
В номинации «Профессионалы индустрии услуг и аутсорсинга»
За большой вклад в развитие ассоциации «АСТРА» и в подготовку публикации книги «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса»
Юрий Ефросинин, Исполнительный директор Kelly Services, Председатель комитета BPO ассоциации «АСТРА»
За высокой профессионализм и многолетнюю приверженность профессии
Иван Сачков, Директор департамента операционной поддержки клиентов в российском филиале компании Atos, Председатель комитета MSQ ассоциации «АСТРА»
За многолетний вклад в развитие аутсорсинга и подтверждение огромной роли женщин в сервисной индустрии
Людмила Шустерова, Партнёр, Директор по стратегическому развитию BDO Unicon Outsourcing
В номинации «Трансформационные корпоративные проекты сорсинга»
За осуществление масштабного перехода от обслуживания ИТ-инфраструктуры в режиме Single-Sourcing к модели Multi-Sourcing
АО «Почта России»
Емельченков Сергей Евгеньевич, Заместитель генерального директора АО «Почта России»
За успехи в формировании эффективных корпоративных ОЦО и выход на коммерческий рынок услуг аутсорсинга бизнес-процессов
ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса»
Кира Лапина, Генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса»
За реализацию стратегии перехода от инсорсинговой модели ИТ-обслуживания к коммерческой работе на открытом рынке ИТ-аутсорсинга
ООО «Сбербанк-Сервис»
Алексей Евтушенко, Генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис»
В номинации «Глобальные партнёры ассоциации «АСТРА»
За поддержку ассоциации «АСТРА» и большой вклад в развитие российской индустрии аутсорсинга
Ассоциация IAOP (CША) – International Association of Outsourcing Professionals (USA)
Debora Hamill, IAOP CEO
Ассоциация SIG (США) – Sourcing Industry Group (USA)
Dawn Tiura, SIG President & CEO
Ассоциация GSA (Великобритания) – Global Sourcing Association (UK)
Kerry Hallard, GSA CEO
Спецноминация «Сервисные инновации»
За использование прорывных инноваций для развития сервисной индустрии
Компания GET - Global Energy Transmission
Леонид Плеханов, Генеральный директор GET
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ИНТЕРВЬЮ С УЧАСТНИКАМИ И ПАРТНЕРАМИ НА ПЛОЩАДКАХ ФОРУМА
Терри Вулби, Thoughtonomy Ltd. Великобритания, на канале Digital Russia
Керри Халлард, Глобальная Ассоциация Аутсорсинга, Великобритания, на канале Digital Russia
Мэтью Шокли, Президент GSOS, США, на канале Digital Russia
Миндаугас Убартас, Ассоциация Инфобалт, Литва
Владимир Фролов и Светлана Кисличко, Сбербанк Сервис, РФ
Аутсорсинг сегодня – это растущая глобальная индустрия, перспективная престижная профессия, но, в первую очередь, это эффективный инструмент перехода предприятия от «натурального хозяйства» к специализации на ключевых компетенциях. Всё больше собственников бизнеса и топ-менеджеров активно используют этот инструмент для привлечения инноваций, повышения качества сервиса, снижения издержек и повышения эффективности операционной деятельности. В условиях экономический нестабильности умелое использование аутсорсинга позволяет значительно повысить гибкость бизнеса, снизить стоимость и риски обслуживания внутренних заказчиков и внешних клиентов.
Глобальный рынок услуг аутсорсинга продолжает уверенно расти и скоро достигнет 1 трл. долл., из которых около 60% - это сектор ITO (рост 5% в год), более 32% - это сектор BPO (с ростом 7,5% в год), и более 5% - сектор KPO (рост более 12% в год). В России стагнация экономики существенно сдерживает рост аутсорсинга, кроме того, огромный потенциал российского рынка традиционно «спрятан» в инсорсинговых сервисных структурах крупнейших холдингов. Тем не менее, органический рост рынка продолжается, зрелость рынка растёт, общий потенциал российского рынка аналитики оценивают сегодня порядка 16-17 млрд. долл. в год с долей рынка коммерческого аутсорсинга порядка 20-25%.
При этом аутсорсинг – непростой бизнес-инструмент, для его успешного использования требуются знание стандартов и методологий аутсорсинга, а также наличие опыта и навыков его практической организации. Для облегчения доступа к основам теории и лучшим практикам аутсорсинга русскоязычным специалистам из России и стран СНГ эксперты ассоциации «АСТРА» в 2019 году издали книгу на русском языке: «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг». Книга стала важным этапом и определённым итогом 10-тилетней деятельности ассоциации «АСТРА» по консолидации и развитию российского рынка аутсорсинга услуг.
С развитием постиндустриальной экономики и повсеместным использованием цифровых технологий доля сектора услуг в мире неуклонно растёт. Поэтому и роль аутсорсинга, как ключевой компетенции бизнеса по выстраиванию эффективного долгосрочного сотрудничества с бизнес-партнёрами, будет только возрастать. Кроме того, взрывное развитие Интернета вещей и Облачных технологий ускоряет переход традиционных «продуктовых» предприятий на новые сервисные бизнес-модели, а ключевым атрибутом модных концепций - Цифровая трансформация и Индустрия 4.0 - является т.н. «платформенный бизнес», основой которого также является эффективное взаимодействие с внешними партнёрами, составляющими экосистему платформенного бизнеса.
При этом аутсорсинг – непростой бизнес-инструмент, для его успешного использования требуются знание стандартов и методологий аутсорсинга, а также наличие опыта и навыков его практической организации. Для облегчения доступа к основам теории и лучшим практикам аутсорсинга русскоязычным специалистам из России и стран СНГ эксперты ассоциации «АСТРА» в 2019 году издали книгу на русском языке: «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг». Книга стала важным этапом и определённым итогом 10-тилетней деятельности ассоциации «АСТРА» по консолидации и развитию российского рынка аутсорсинга услуг.
С развитием постиндустриальной экономики и повсеместным использованием цифровых технологий доля сектора услуг в мире неуклонно растёт. Поэтому и роль аутсорсинга, как ключевой компетенции бизнеса по выстраиванию эффективного долгосрочного сотрудничества с бизнес-партнёрами, будет только возрастать. Кроме того, взрывное развитие Интернета вещей и Облачных технологий ускоряет переход традиционных «продуктовых» предприятий на новые сервисные бизнес-модели, а ключевым атрибутом модных концепций - Цифровая трансформация и Индустрия 4.0 - является т.н. «платформенный бизнес», основой которого также является эффективное взаимодействие с внешними партнёрами, составляющими экосистему платформенного бизнеса.